1$ ≈ 45,90₺
Şirketimizin ticari bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Şirket Adı: GÜVENHOST İNTERNET ve BİLİŞİM HİZMETLERİ (Ahmet Alageyik)
Vergi Dairesi: İstanbul / Atışalanı
Vergi No: 0471977082
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12
E-posta: [email protected]
Şirketimizin banka hesap bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Banka: Enpara
IBAN: TR60 0011 1000 0000 0114 6619 64
Hesap Sahibi: Ahmet Alageyik
Firma: GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik
Vergi Dairesi: İstanbul / Atışalanı • Vergi No: 0471977082
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12 • E-posta: [email protected]
ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
İşbu sözleşme; GüvenHost tarafından sunulan web hosting, Linux hosting, WordPress hosting, reseller/bayi hosting, VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel sunucu, dedicated server, sunucu barındırma/colocation, domain kayıt ve transfer, SSL sertifikası, lisans, e-posta, DNS, kontrol paneli, IP, teknik destek ve bunlarla bağlantılı internet altyapı hizmetlerinin kullanım şartlarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Müşteri; sipariş oluşturarak, ödeme yaparak, müşteri paneline giriş yaparak, hizmeti kullanarak, hizmet yenileyerek veya hizmet üzerinde herhangi bir işlem gerçekleştirerek işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Müşteri, sözleşmeyi okumadığını, anlamadığını, dikkat etmediğini, kendisine ayrıca bildirilmediğini veya sipariş sırasında fark etmediğini ileri sürerek işbu sözleşme hükümlerinden doğan sorumluluklarından kaçınamaz.
1.1. İşbu Hizmet Sözleşmesi; GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik ile GüvenHost üzerinden hizmet satın alan, sipariş oluşturan, ödeme yapan, müşteri paneline giriş yapan veya hizmeti kullanan gerçek ya da tüzel kişi arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.2. GüvenHost, bu sözleşmede "GüvenHost", "Firma", "Hizmet Sağlayıcı", "Yer Sağlayıcı" veya "Altyapı Sağlayıcı" olarak anılabilir. Hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ise "Müşteri", "Kullanıcı", "Hizmet Alan" veya "Abone" olarak anılabilir.
1.3. Müşteri; kendisi adına işlem yapıyorsa fiil ehliyetine sahip olduğunu, tüzel kişi adına işlem yapıyorsa ilgili tüzel kişiliği temsil etmeye yetkili olduğunu kabul eder. Yetkisiz kişi tarafından yapılan sipariş, ödeme, iptal, domain işlemi, DNS değişikliği, sunucu işlemi, destek talebi veya hizmet kullanımı nedeniyle doğacak tüm idari, hukuki, mali ve cezai sorumluluk işlemi yapan kişiye ve varsa adına işlem yapılan kişi veya kuruma aittir.
1.4. Reşit olmayan kişiler tarafından veli veya yasal temsilci onayı olmaksızın yapılan işlemlerden doğacak sorumluluk, işlemi yapan kişiye ve ilgili yasal temsilcilerine aittir. GüvenHost, şüpheli gördüğü işlemlerde kimlik, yetki, firma, ödeme veya doğrulama belgesi talep edebilir.
2.2. Hizmet: GüvenHost tarafından sunulan web hosting, Linux hosting, WordPress hosting, reseller/bayi hosting, VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel sunucu, dedicated server, sunucu barındırma/colocation, domain kayıt ve transfer, SSL sertifikası, lisans, e-posta, DNS, IP, kontrol paneli, teknik destek ve diğer internet altyapı hizmetlerini ifade eder.
2.3. Müşteri Paneli: Müşterinin hizmetlerini, faturalarını, destek taleplerini, siparişlerini, iletişim bilgilerini ve ilgili işlemlerini takip edebildiği çevrim içi yönetim alanını ifade eder.
2.4. Teslim / Aktivasyon: Hizmetin müşteri panelinde aktif görünmesi, erişim bilgilerinin oluşturulması, sunucu/panel/domain/lisans kaydının hazırlanması, müşteriye erişim bilgilerinin gönderilmesi veya hizmetin teknik olarak kullanıma hazır hale getirilmesi anlamına gelir.
2.5. Askıya Alma: Hizmetin geçici olarak erişime kapatılması, sınırlandırılması, durdurulması veya kullanımının engellenmesidir.
2.6. Sonlandırma: Hizmetin kalıcı olarak kapatılmasıdır. Sonlandırılan hizmete ait dosyalar, veri tabanları, e-postalar, yedekler, yapılandırmalar, loglar ve diğer veriler silinebilir ve geri getirilemeyebilir.
2.7. Veri Silme: Hizmete bağlı tüm dosya, veri tabanı, e-posta, yedek, log, ayar, yapılandırma, sanal disk, panel kaydı ve ilgili teknik verilerin kalıcı olarak silinmesini ifade eder.
2.8. Abuse / Kötüye Kullanım: Hizmetlerin mevzuata, üçüncü kişi haklarına, internet kullanım kurallarına, veri merkezi politikalarına, ağ güvenliğine, kamu düzenine, genel ahlaka veya GüvenHost altyapı güvenliğine aykırı şekilde kullanılmasını ifade eder.
2.9. SLA: GüvenHost tarafından hedeflenen hizmet sürekliliği seviyesini ifade eder. SLA, kesintisiz hizmet garantisi değildir; yalnızca sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde değerlendirilebilecek hizmet sürekliliği hedefidir.
2.10. Makul Kullanım: Hizmetin satın alınan paket amacı, teknik kapasitesi, altyapı dengesi ve diğer müşterilerin hizmet kalitesini etkilemeyecek normal kullanım sınırları içinde kullanılmasını ifade eder.
3.1. GüvenHost; internet altyapısı, barındırma, sanal sunucu, alan adı, SSL, lisans, e-posta, DNS, IP ve teknik destek hizmetleri sunar. Hizmetin kapsamı; müşterinin satın aldığı paket, sipariş ekranındaki açıklamalar, web sitesinde belirtilen teknik özellikler, varsa kampanya koşulları ve taraflar arasında yazılı olarak yapılan özel anlaşmalarla sınırlıdır.
3.2. GüvenHost, müşteriye satın aldığı paket kapsamında açıkça taahhüt edilmeyen hiçbir ek özelliği, performans seviyesini, yazılım desteğini, özel optimizasyonu, özel güvenlik yönetimini, özel yedekleme hizmetini, yönetilen sunucu hizmetini veya üçüncü taraf uygulama desteğini sağlamak zorunda değildir.
3.3. Web sitesinde, tekliflerde veya kampanyalarda belirtilen teknik özellikler; altyapı uygunluğu, veri merkezi koşulları, tedarikçi politikaları, lisans sağlayıcıları, ağ durumu, donanım kapasitesi, operasyonel gereklilikler ve makul kullanım ilkeleri çerçevesinde uygulanır.
3.4. GüvenHost; teknik gereklilik, güvenlik, altyapı verimliliği, veri merkezi değişikliği, tedarikçi değişikliği, lisans koşulları, IP planlaması, donanım yenilemesi, ağ optimizasyonu veya hizmet kalitesini koruma amacıyla hizmet altyapısında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
4.1. Hizmet; müşteri panelinde aktif görünmesi, erişim bilgilerinin oluşturulması, müşteriye erişim bilgilerinin gönderilmesi, domain kayıt/transfer işleminin kayıt kuruluşuna iletilmesi, SSL/lisans üretim sürecinin başlatılması, VPS/VDS veya sunucu kaynağının tahsis edilmesi, panel hesabının açılması veya hizmetin teknik olarak kullanıma hazır hale getirilmesiyle teslim edilmiş sayılır.
4.2. Müşterinin hizmete giriş yapmaması, hizmeti kullanmaması, kurulum yapmaması, erişim bilgilerini kontrol etmemesi, müşteri panelini takip etmemesi veya hizmetten beklediği sonucu alamaması, hizmetin teslim edilmediği anlamına gelmez.
4.3. VPS/VDS, fiziksel sunucu, dedicated server, IP, lisans, SSL, domain ve müşteriye özel kaynak tahsisi içeren hizmetlerde teslim; ilgili kaynağın müşteri adına ayrılması, oluşturulması, aktive edilmesi veya üçüncü taraf sağlayıcıya iletilmesiyle gerçekleşmiş kabul edilir.
4.4. Hizmetin tesliminden sonra müşterinin vazgeçmesi, yanlış paket seçmesi, yanlış domain yazması, yanlış işletim sistemi seçmesi, teknik bilgi eksikliği nedeniyle hizmeti kullanamaması veya beklentisinin farklı olması iade hakkı doğurmaz.
5.1. Müşteri; kayıt, sipariş ve faturalandırma sırasında verdiği ad, soyad, şirket unvanı, vergi bilgisi, adres, telefon, e-posta, ödeme bilgisi ve diğer tüm bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.
5.2. Yanlış, eksik, sahte, yanıltıcı veya üçüncü kişiye ait bilgilerle yapılan kayıt, sipariş, ödeme veya domain işlemlerinden doğacak tüm sorumluluk müşteriye aittir. GüvenHost, sahte veya şüpheli bilgi tespit ettiği hesaplarda hizmeti askıya alabilir, sonlandırabilir, ek doğrulama isteyebilir veya siparişi iptal edebilir.
5.3. Müşteri, iletişim bilgilerinin sürekli güncel olmasından sorumludur. E-posta adresinin kapalı olması, yanlış yazılması, spam klasörüne düşmesi, telefonun kullanılmaması, müşteri panelinin takip edilmemesi veya bildirimlerin görülmemesi müşterinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
5.4. GüvenHost tarafından müşterinin kayıtlı e-posta adresine, müşteri paneline, destek sistemine veya web sitesi duyuru alanına yapılan bildirimler geçerli bildirim sayılır.
6.1. Müşteri; müşteri paneli, sunucu, FTP, SSH, RDP, veri tabanı, e-posta, kontrol paneli, API, domain yönetimi, DNS yönetimi ve benzeri tüm erişim bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
6.2. Şifrelerin zayıf seçilmesi, aynı şifrenin farklı platformlarda kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması, bilgisayara zararlı yazılım bulaşması, yetkisiz kişilere erişim verilmesi, iki aşamalı doğrulamanın kullanılmaması veya müşterinin güvenlik tedbirlerini almaması nedeniyle oluşabilecek tüm zararlar müşterinin sorumluluğundadır.
6.3. Müşteri paneli üzerinden yapılan tüm işlemler müşteri tarafından yapılmış kabul edilir. Hesap güvenliğinden müşteri sorumlu olduğundan, yetkisiz erişim iddiası tek başına GüvenHost'un sorumluluğunu doğurmaz.
6.4. GüvenHost, güvenlik riski tespit ettiği hesaplarda şifre sıfırlama, erişim kısıtlama, ek doğrulama isteme, hizmeti geçici olarak kapatma, e-posta çıkışını durdurma, port kısıtlama, zararlı trafiği engelleme veya hizmeti askıya alma işlemlerini uygulayabilir.
6.5. Müşteri, hesabında veya hizmetinde şüpheli bir işlem fark ettiğinde GüvenHost'a derhal bildirim yapmakla yükümlüdür. Geç bildirimden kaynaklanan zararlar müşteriye aittir.
7.1. Müşteri, GüvenHost hizmetlerini Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, uluslararası internet kullanım kurallarına, üçüncü kişilerin haklarına, genel ahlaka, kamu düzenine, veri güvenliği ilkelerine, ağ güvenliği kurallarına ve GüvenHost'un hizmet politikalarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder.
7.2. Aşağıdaki faaliyetler kesin olarak yasaktır:
7.3. GüvenHost, bu maddede sayılanlarla sınırlı olmaksızın; hizmeti, altyapıyı, diğer müşterileri, üçüncü kişileri, tedarikçileri, veri merkezini veya kendi ticari itibarını riske atan her türlü kullanımı kötüye kullanım olarak değerlendirme hakkına sahiptir.
8.1. GüvenHost; abuse bildirimi, veri merkezi uyarısı, upstream sağlayıcı bildirimi, resmi kurum talebi, mahkeme kararı, üçüncü kişi şikayeti, hak sahibi başvurusu, otomatik güvenlik tespiti, ağ izleme sonucu veya kendi teknik incelemesiyle kötüye kullanım tespit ederse ilgili hizmete müdahale edebilir.
8.2. Kritik olmayan durumlarda GüvenHost, müşteriye bildirim yaparak makul süre içinde düzeltme isteyebilir. Aktif saldırı trafiği oluşması, spam çıkışı, IP itibarının bozulması, phishing, dolandırıcılık, zararlı yazılım yayılımı, botnet, C2, malware, veri merkezinden veya resmi makamdan acil kapatma talebi gelmesi, diğer müşterilerin hizmet kalitesinin etkilenmesi, ağ güvenliğinin tehlikeye girmesi, kişisel veri ihlali, telif ihlali veya hukuka aykırı içerik şüphesi oluşması durumlarında hizmet derhal askıya alınabilir, sınırlandırılabilir veya sonlandırılabilir.
8.3. Abuse nedeniyle askıya alınan, sınırlandırılan veya sonlandırılan hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz.
8.4. GüvenHost, altyapı güvenliği, diğer müşterilerin korunması, abuse yayılımının önlenmesi veya resmi/tedarikçi talebi halinde müşteriye ait dosya, süreç, port, servis, e-posta çıkışı, IP trafiği veya zararlı olduğu değerlendirilen içerikleri geçici olarak durdurabilir, karantinaya alabilir, erişime kapatabilir veya silebilir.
8.5. GüvenHost, yasal zorunluluk veya resmi talep halinde ilgili log kayıtlarını, müşteri bilgilerini, işlem kayıtlarını ve teknik verileri yetkili mercilerle paylaşabilir.
9.1. Paylaşımlı hosting hizmetlerinde CPU, RAM, disk I/O, inode, e-posta gönderim limiti, veri tabanı kullanımı, trafik, işlem sayısı, cron kullanımı ve benzeri kaynaklar makul kullanım ilkelerine tabidir.
9.2. Web sitesinde, kampanyalarda veya paket açıklamalarında geçen "limitsiz", "sınırsız" veya benzeri ifadeler; hizmetin normal web sitesi yayını amacıyla, makul kullanım sınırları içinde ve diğer müşterilerin hizmet kalitesini etkilemeyecek şekilde kullanılması anlamına gelir. Bu ifadeler sınırsız fiziksel kaynak, sınırsız işlem gücü, sınırsız e-posta gönderimi, sınırsız arşivleme, sınırsız yedekleme veya sınırsız depolama hakkı vermez.
9.3. Aşağıdaki kullanımlar makul kullanım dışıdır: web hosting paketini yedekleme/depolama alanı gibi kullanmak; video, medya, download, dosya paylaşım veya arşiv merkezi olarak kullanmak; yoğun cron işlemleri çalıştırmak; hatalı veya kötü optimize edilmiş yazılım ile yüksek CPU/RAM tüketmek; aşırı dosya veya inode kullanımı oluşturmak; paylaşımlı hosting hizmetini sanal sunucu gibi kullanmaya çalışmak; yüksek hacimli e-posta gönderimi yapmak.
9.4. Aşırı kaynak kullanımında GüvenHost; geçici kısıtlama, hız sınırı, e-posta çıkış limiti, port kısıtı, işlem durdurma, üst pakete yönlendirme, hizmet askıya alma veya hizmet sonlandırma haklarını kullanabilir.
9.5. Müşteri, "sınırsız" ifadesini kötüye kullanarak hizmeti dosya deposu, yedekleme alanı, mail pazarlama sistemi, medya arşivi, bot sistemi, CDN alternatifi veya yüksek kaynak tüketimli uygulama altyapısı gibi kullanamaz.
10.1. VPS/VDS, fiziksel sunucu, dedicated server ve benzeri sunucu hizmetleri aksi paket açıklamasında veya yazılı özel teklifte açıkça belirtilmedikçe yönetimsiz hizmettir.
10.2. Yönetimsiz hizmetlerde GüvenHost'un sorumluluğu; satın alınan altyapı kaynağının teknik olarak sağlanması, temel erişim bilgilerinin iletilmesi ve GüvenHost kaynaklı altyapı problemlerinin incelenmesiyle sınırlıdır.
10.3. İşletim sistemi kurulumu/yönetimi, güvenlik duvarı yapılandırması, SSH/RDP güvenliği, yazılım kurulumu/güncelleme, web/DB/mail sunucu yapılandırması, uygulama optimizasyonu, zararlı yazılım temizliği, yedekleme planı, log takibi, lisans uyumluluğu ve müşteriye ait servislerin çalışabilirliği aksi yazılı taahhüt edilmedikçe müşterinin sorumluluğundadır.
10.4. Müşteri, VPS/VDS veya fiziksel sunucusunda oluşan güvenlik ihlali, yanlış yapılandırma, veri kaybı, yazılım arızası, performans sorunu, işletim sistemi bozulması, zararlı yazılım bulaşması, yetkisiz erişim, spam çıkışı veya abuse olaylarından sorumludur.
10.5. GüvenHost, yönetimsiz hizmetlerde müşterinin sunucu içeriğini, işletim sistemini, kurulu yazılımlarını, güvenlik yapılandırmasını veya müşteri tarafından yapılan işlemleri sürekli izlemekle yükümlü değildir.
11.1. Fiziksel sunucu, dedicated server ve colocation hizmetlerinde donanım, IP, port, trafik, enerji, kabin, veri merkezi, erişim, uzaktan müdahale, IPMI/iLO/KVM, parça değişimi ve teknik destek kapsamı hizmet teklifinde veya paket açıklamasında belirtilen sınırlarla sınırlıdır.
11.2. Colocation hizmetlerinde müşteriye ait donanımın arızası, disk bozulması, veri kaybı, lisans sorunu, işletim sistemi hatası, yanlış yapılandırma, yetkisiz erişim, fiziksel hasar, uyumsuz donanım veya müşteri kaynaklı teknik problemlerden GüvenHost sorumlu değildir.
11.3. Fiziksel müdahale, parça değişimi, disk takma/çıkarma, KVM bağlama, işletim sistemi kurulumu, özel kablolama, donanım testleri veya mesai dışı veri merkezi işlemleri ek ücrete tabi olabilir.
11.4. Veri merkezi erişimi, fiziksel teslim, kargo, kimlik doğrulama, yetki belgesi, bakım zamanı ve güvenlik prosedürleri veri merkezi kurallarına tabidir.
12.1. GüvenHost hizmetleri peşin ödeme esasına göre sunulur. Hizmetin aktif edilmesi, yenilenmesi veya devam etmesi için ilgili dönem ücretinin zamanında ödenmesi gerekir.
12.2. Fatura ve ödeme bildirimlerinin müşteri tarafından takip edilmesi zorunludur. Ödeme hatırlatma e-postasının ulaşmaması, spam klasörüne düşmesi, müşteri tarafından görülmemesi, müşteri panelinin takip edilmemesi veya teknik bildirimlerin okunmaması ödeme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
12.3. Web sitesinde aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatların KDV dahil veya hariç durumu sipariş ekranında gösterilir. Müşteri; fatura bilgilerinin, vergi numarasının, şirket unvanının, adresinin, e-fatura/e-arşiv bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
12.4. Yanlış veya eksik fatura bilgisi nedeniyle doğacak vergi, muhasebe, belge düzeltme, fatura iptali veya idari sorumluluk müşteriye aittir.
12.5. GüvenHost, ödeme alınmayan hizmetleri son ödeme tarihinde veya son ödeme tarihinden sonra askıya alabilir. Askıya alınan hizmet için ödeme yapılması halinde hizmet yeniden aktif edilebilir; ancak GüvenHost, askı süresinde oluşan erişim kaybı, e-posta kaybı, gelir kaybı, müşteri kaybı, veri kaybı, arama motoru kaybı veya itibar kaybından sorumlu değildir.
12.6. Kampanyalı, indirimli veya promosyonlu fiyatlar yalnızca ilgili kampanya şartlarında belirtilen dönem için geçerlidir. Aksi açıkça belirtilmedikçe yenileme dönemlerinde güncel liste fiyatı uygulanır.
13.1. Müşteri tarafından yapılan haksız chargeback, ters ibraz, ödeme itirazı, sahte ödeme bildirimi, yetkisiz ödeme iddiası, ödeme kuruluşu üzerinden kötü niyetli işlem başlatılması veya ödeme güvenliği riski halinde GüvenHost ilgili hizmetleri derhal askıya alabilir, sonlandırabilir, ek doğrulama isteyebilir veya müşteri hesabını kısıtlayabilir.
13.2. Bu nedenle oluşan banka, ödeme kuruluşu, tahsilat, operasyon, muhasebe, hukuk, avukatlık, takip ve zarar bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
13.3. GüvenHost, müşterinin mevcut bakiyesini, açık faturalarına, chargeback masraflarına, hizmet bedellerine, operasyonel giderlere, zarar kalemlerine veya tahsilat giderlerine mahsup etme hakkına sahiptir.
13.4. Sahte ödeme dekontu, yanıltıcı ödeme bildirimi, başkasına ait kartla yetkisiz ödeme, çalıntı ödeme aracı kullanımı veya ödeme güvenliğini riske atan davranışlarda GüvenHost hizmeti iadesiz olarak sonlandırabilir.
14.1. Son ödeme tarihi geçtiği halde ödenmeyen hizmetler askıya alınabilir.
14.2. Askıya alınan hizmette, askıya alma tarihinden itibaren 3 gün içinde ödeme yapılmazsa hizmete bağlı dosyalar, veri tabanları, e-postalar, yedekler, yapılandırmalar, sanal diskler, sistem kayıtları ve ilgili tüm veriler kalıcı olarak silinebilir.
14.3. Silinen verilerin geri getirilmesi garanti edilmez. GüvenHost, silinmiş verileri geri getirmekle, özel veri kurtarma işlemi yapmakla veya yedek bulundurmakla yükümlü değildir.
14.4. VPS/VDS, fiziksel sunucu, dedicated server, IP, lisans, domain, SSL ve veri merkezi kaynaklı hizmetlerde kaynak maliyeti doğmaya devam ettiğinden daha kısa sürede sonlandırma uygulanabilir.
14.5. Abuse, yasal ihlal, sahte bilgi, sahte ödeme, chargeback, altyapı güvenliği riski, veri merkezi uyarısı, resmi talep veya sözleşmeye aykırı kullanım durumunda GüvenHost, 3 günlük süreyi beklemeden hizmeti askıya alabilir, sonlandırabilir veya verileri silebilir.
15.1. GüvenHost'ta iade politikası hizmet türüne göre uygulanır. İade hakkı, her hizmet için otomatik ve sınırsız bir hak değildir.
15.2. Yalnızca web hosting hizmetlerinde, hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde iade talep edilebilir. İade talebinin kabul edilebilmesi için hizmetin kötüye kullanılmamış olması, abuse bildirimi almamış olması, kaynakların kötüye kullanılmamış olması, hizmetin kampanyalı/özel indirimli olmaması ve iade talebinin müşteri paneli üzerinden iletilmiş olması gerekir.
15.3. Aşağıdaki hizmetlerde iade yapılmaz: VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel sunucu/dedicated server, sunucu barındırma/colocation, domain kayıt/transfer, SSL sertifikaları, lisans hizmetleri, IP/subnet hizmetleri, kontrol paneli/yazılım/ek kaynak, özel kurulum/taşıma/yapılandırma, kampanyalı/indirimli hizmetler, kişiye özel hizmetler, teslim/aktivasyon yapılmış hizmetler, abuse askıya alınanlar, müşteri hatasıyla yanlış sipariş.
15.4. Müşteri, elektronik ortamda anında ifa edilen, kurulumu başlatılan, aktivasyonu yapılan, lisanslanan, domain kayıt kuruluşuna iletilen veya müşteriye özel kaynak tahsisi yapılan hizmetlerde cayma/iade hakkının kullanılamayacağını kabul eder.
15.5. Domain işlemleri kayıt kuruluşuna iletildikten sonra geri alınamaz.
15.6. VPS/VDS hizmetleri müşteriye özel CPU, RAM, disk, IP, ağ ve sanallaştırma kaynağı tahsisi yapılarak teslim edildiğinden, teslim sonrası iade edilmez.
15.7. İade uygun görülürse, ödeme yapılan yöntem üzerinden veya GüvenHost müşteri hesabına bakiye olarak tanımlanabilir. Ödeme kuruluşu/banka komisyonları iade tutarından düşülebilir.
16.1. GüvenHost bazı hizmetlerde yedekleme altyapısı sağlayabilir. Ancak yedekleme hizmeti, veri kaybına karşı mutlak garanti anlamına gelmez.
16.2. Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almak, yedeklerini farklı ve güvenli ortamlarda saklamak, yedeklerin çalışabilirliğini kontrol etmek ve gerektiğinde geri yükleyebilecek şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.
16.3. GüvenHost; kullanıcı hatası, yazılım hatası, zararlı yazılım, güvenlik ihlali, yanlış silme, yanlış yapılandırma, güncelleme hatası, üçüncü taraf yazılım sorunu, disk arızası, veri merkezi sorunu, mücbir sebep, abuse müdahalesi, ödeme yapılmaması veya müşterinin yedek almaması nedeniyle oluşan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
16.4. Yedek geri yükleme, veri kurtarma, manuel müdahale, özel inceleme, sistem onarım, zararlı yazılım temizliği veya müşteri hatasından kaynaklı geri dönüş talepleri ücretli teknik işlem olarak değerlendirilebilir.
17.1. GüvenHost teknik destek hizmeti, satın alınan altyapı hizmetinin çalışabilirliği ve GüvenHost kaynaklı teknik sorunların incelenmesiyle sınırlıdır.
17.2. Destek kapsamına genel olarak şunlar dahildir: hosting/sunucu erişim kontrolü, ağ bağlantısı kontrolü, panel erişim kontrolü, DNS yönlendirme kontrolü, temel servis durum kontrolleri, GüvenHost kaynaklı altyapı sorunlarının incelenmesi, fatura ve hizmet durumu hakkında bilgilendirme.
17.3. Destek kapsamı dışında: müşteriye ait web sitesi yazılımı, tema/eklenti/script hataları, SEO çalışmaları, içerik düzenleme, yazılım geliştirme, üçüncü taraf uygulama kurulumu, lisanssız/hatalı yazılım sorunları, müşterinin yanlış yapılandırmaları, uygulama performans optimizasyonu, müşteriye ait sunucu güvenliği, zararlı yazılım temizliği, mail içerik sorunları, alıcı taraf filtreleri.
17.4. Destek talepleri müşteri paneli üzerinden açılmalıdır. WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden iletilen talepler bilgilendirme amacı taşıyabilir; resmi destek süreci müşteri paneli üzerinden yürütülür.
17.5. Destek taleplerinde yanıt ve çözüm süreleri yoğunluk, hizmet türü, sorun önceliği, teknik inceleme ihtiyacı ve destek kapsamına göre değişebilir.
17.6. GüvenHost çalışanlarına yönelik hakaret, tehdit, küfür, taciz, itibarsızlaştırma davranışlarında GüvenHost destek hizmetini sınırlayabilir, hizmeti yenilememe veya sözleşmeyi sonlandırma hakkını kullanabilir.
18.1. Site, e-posta, veri tabanı, panel, domain, DNS veya sunucu taşıma işlemleri teknik imkanlar dahilinde destek amaçlı yapılabilir. Taşıma hizmeti açıkça ücretli/garantili olarak satılmadıkça eksiksiz geçiş garantisi anlamına gelmez.
18.2. Taşıma işlemlerinde veri eksikliği, dosya izin sorunu, sürüm uyumsuzluğu, PHP/MySQL uyumsuzluğu, DNS gecikmesi, e-posta kaybı, veri tabanı karakter seti sorunu, uygulama hatası, tema/eklenti uyumsuzluğu veya kesinti yaşanabilir.
18.3. Müşteri, taşıma öncesi kendi yedeğini almak ve taşıma sonrası web sitesi, e-posta, veri tabanı, DNS, SSL, ödeme altyapısı ve uygulama fonksiyonlarını kontrol etmekle yükümlüdür.
19.1. GüvenHost, uygun altyapı hizmetleri için aylık %99.8 uptime hedefler. Bu oran mutlak kesintisizlik garantisi değildir.
19.2. SLA hesaplaması yalnızca GüvenHost'un kendi izleme sistemleri esas alınarak yapılır. Üçüncü taraf ping/monitoring çıktıları tek başına SLA ihlali sayılmaz.
19.3. SLA hesaplamasında kapsam dışı: planlı bakım, acil güvenlik müdahaleleri, müşteri kaynaklı hatalar, ödeme/abuse askıya alma, domain/DNS/üçüncü taraf sorunları, veri merkezi/operatör/upstream kesintileri, DDoS saldırıları, mücbir sebepler, müşteri internet bağlantısı/cihazı, kaynak limit aşımı, müşteri uygulama çökmesi.
19.4-5. SLA ihlali GüvenHost tarafından doğrulanırsa, hizmet kredisi tanımlanabilir: aylık uptime %99.0-%99.8 → %5; %95.0-%99.0 → %10; %95.0 altı → %20.
19.6. Hizmet kredisi nakit olarak ödenmez, sadece ilgili hizmetin sonraki dönem ücretinden mahsup edilebilir.
19.7. SLA talebi, ilgili ayın bitiminden itibaren 7 gün içinde müşteri paneli üzerinden açılmalıdır.
20.1. GüvenHost; teknik gereklilik, veri merkezi değişikliği, ağ optimizasyonu, güvenlik, IP itibar yönetimi, tedarikçi değişikliği veya operasyonel sebeplerle altyapı bileşenlerinde değişiklik yapabilir.
20.2. Müşteriye tahsis edilen IP adresleri GüvenHost veya tedarikçilerine ait olup müşteriye mülkiyet hakkı sağlamaz.
20.3. Müşteri faaliyetleri nedeniyle IP'nin blacklist'e girmesi, spam listelerine düşmesi, ağ itibarının bozulması durumunda doğacak operasyon ve tedarikçi maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.
20.4. DNS değişiklikleri global yayılım sürelerine bağlıdır. DNS yayılım gecikmeleri veya üçüncü taraf DNS sorunlarından GüvenHost sorumlu değildir.
21.1. Domain hizmetlerinde GüvenHost; ICANN, TRABİS, ilgili registry, registrar, alan adı uzantısı politikaları ve üçüncü taraf kayıt kuruluşlarının kurallarına tabidir.
21.2. Domain kayıt, yenileme, transfer, whois, belge sunumu, DNS, kilit, redemption, restore veya silme işlemlerinde ilgili kayıt kuruluşu ve alan adı uzantısının özel kuralları geçerlidir.
21.3. Müşteri, domain yenileme tarihlerini takip etmekten sorumludur.
21.4. Müşteri, domain sahibine ait iletişim bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasından sorumludur.
21.5. Domain işlemleri kayıt kuruluşuna iletildikten sonra geri alınamaz ve iade edilmez.
22.1. GüvenHost e-posta hizmetleri yasal, etik ve makul kullanım kurallarına uygun şekilde kullanılmalıdır.
22.2. İzinsiz toplu mail, spam, sahte gönderici, phishing bağlantısı, kara liste tetikleyen gönderim, mail sunucu pazarlama altyapısı, açık relay/SMTP abuse yasaktır.
22.3. GüvenHost, e-posta hizmetlerinde saatlik/günlük gönderim limiti, alıcı limiti, SMTP kısıtı, ek boyutu limiti, relay kısıtı, spam filtreleme uygulayabilir.
22.4. E-posta hizmetinde IP veya alan adı itibarının bozulmasına neden olan müşteri hizmetleri askıya alınabilir.
22.5. GüvenHost, gönderilen e-postaların her zaman gelen kutusuna düşeceğini, spam'a düşmeyeceğini, alıcı sunucu tarafından reddedilmeyeceğini garanti etmez.
23.1-3. GüvenHost; sistem güvenliği, hizmet sürekliliği ve yasal yükümlülükler için IP, bağlantı zamanı, işlem kayıtları, destek talepleri, ödeme kayıtları, sistem ve teknik logları tutabilir. Yetkili resmi makamların talebi halinde mevzuata uygun şekilde paylaşır.
24.1-4. GüvenHost, sağladığı hizmetler bakımından yer sağlayıcı niteliğinde olabilir. Müşteri, kendi hizmetinde barındırdığı tüm içeriklerden bizzat sorumludur. Mahkeme/idari talep, hak sahibi başvurusu, abuse veya teknik güvenlik riski halinde GüvenHost ilgili içeriğe erişimi engelleyebilir, hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir. Hukuka aykırı içerik nedeniyle doğacak yaptırımlar müşteriye rücu edilebilir.
30. Müşteri, hizmetlerinde kullandığı tüm yazılım, tema, eklenti, script, medya, görsel, video, veri tabanı, ticari marka, logo, metin, dosya ve içeriklerin lisans ve kullanım haklarından kendisi sorumludur. Lisanssız yazılım, nulled tema, crack, korsan içerik, telif/marka ihlali nedeniyle doğacak sorumluluk müşteriye aittir.
31. Paket yükseltme/düşürme/ek kaynak talepleri teknik uygunluk, stok ve GüvenHost onayına bağlıdır. Düşürme işlemlerinde veri kaybı yaşanabilir; öncesinde yedek almak müşteri sorumluluğundadır. Kullanılmış dönem ücretleri iade edilmez.
32. GüvenHost, döviz kuru, lisans/veri merkezi maliyeti, IP, elektrik, operatör, donanım, vergi ve operasyonel giderlerdeki değişiklikler nedeniyle hizmet fiyatlarını güncelleme hakkına sahiptir. Aktif dönem geriye dönük etkilenmez; yenileme dönemlerinde güncel fiyat geçerlidir.
33. GüvenHost; abuse geçmişi, ödeme riski, chargeback geçmişi, sahte bilgi, tedarikçi kısıtı, altyapı uygunluğu, ticari risk, operasyonel veya güvenlik gerekçesiyle herhangi bir hizmeti yenilememe, yeni sipariş kabul etmeme veya yeni hizmet sunmama hakkını saklı tutar.
34. Mücbir Sebep: Deprem, yangın, sel, savaş, terör, salgın, elektrik kesintisi, internet omurga kesintisi, veri merkezi arızası, operatör sorunu, siber saldırı, DDoS, resmi karar, grev, doğal afet, olağanüstü hal, tedarikçi arızası — bu olaylardan doğan kesinti/veri kaybı/gecikme/erişim probleminden GüvenHost sorumlu tutulamaz.
35. Sorumluluk Sınırı: GüvenHost'un toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için müşterinin ödediği son 1 aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zarar, gelir kaybı, kar kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, SEO kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.
36. GüvenHost bu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
37. Müşterinin kayıtlı e-posta adresine, müşteri paneline, destek sistemine veya web sitesi duyuru alanına yapılan bildirimler geçerli bildirim sayılır.
38. Delil Sözleşmesi: Müşteri; GüvenHost sistemlerinde tutulan elektronik kayıtları, log kayıtlarını, destek taleplerini, ödeme kayıtlarını, fatura kayıtlarını, IP kayıtlarını, müşteri paneli işlemlerini, e-posta bildirimlerini ve sistem kayıtlarını uyuşmazlıklarda geçerli delil olarak kabul eder.
39. Devir: Müşteri, GüvenHost'un yazılı onayı olmadan hizmetlerini, hesabını, hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. GüvenHost ticari faaliyet devri durumunda hak ve yükümlülüklerini devredebilir.
40. Bütünlük: Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.
41. Yetkili Mahkeme: Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemleri bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
42. Yürürlük: Müşteri; sipariş oluşturarak, ödeme yaparak, hizmeti kullanarak, hizmet yenileyerek veya müşteri paneline giriş yaparak işbu sözleşmenin tamamını kabul etmiş sayılır.
Firma: GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik
Vergi Dairesi: İstanbul / Atışalanı • Vergi No: 0471977082
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12 • E-posta: [email protected]
1.1. İşbu Gizlilik Politikası; GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri tarafından sunulan web hosting, Linux hosting, WordPress hosting, reseller/bayi hosting, VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel sunucu, dedicated server, sunucu barındırma/colocation, domain kayıt ve transfer, SSL sertifikası, lisans, e-posta, DNS, kontrol paneli, IP, teknik destek ve bunlarla bağlantılı internet altyapı hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını, korunduğunu, aktarıldığını ve hangi haklara sahip olduğunuzu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1.2. Bu politika; GüvenHost web sitesini ziyaret eden kişileri, müşteri paneline kayıt olan kullanıcıları, hizmet satın alan müşterileri, teklif veya destek talebi oluşturan kişileri, ödeme yapan kullanıcıları, iletişim formlarını kullanan kişileri, domain/SSL/lisans işlemi gerçekleştiren müşterileri ve GüvenHost hizmetlerinden doğrudan ya da dolaylı olarak yararlanan gerçek kişileri kapsar.
1.3. GüvenHost, kişisel verilerin işlenmesinde başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere yürürlükteki mevzuata, dürüstlük kurallarına, ölçülülük ilkesine, veri güvenliği yükümlülüklerine ve ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine uygun hareket etmeyi esas alır.
1.4. Bu politika, yalnızca GüvenHost'un kendi veri işleme faaliyetlerini açıklar. Müşterilerin kendi web siteleri, sunucuları, veri tabanları, e-posta hesapları, uygulamaları veya müşterilerine ait kişisel veriler üzerinde gerçekleştirdiği işlemler müşterinin kendi sorumluluğundadır.
2.1. Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu: GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik
2.2. Veri sorumlusuna ilişkin iletişim bilgileri:
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12
E-posta: [email protected]
2.3. Kişisel verilerinizle ilgili başvuru, talep, itiraz ve bilgi edinme taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden GüvenHost'a iletebilirsiniz.
3.1. GüvenHost, hizmetin türüne, müşteriyle kurulan ilişkiye, sipariş sürecine, ödeme yöntemine, teknik destek talebine ve yasal yükümlülüklere bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebilir.
3.2. Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi, imza, yetkili kişi bilgisi, şirket temsilcisi bilgisi ve gerektiğinde kimlik doğrulama amacıyla talep edilebilecek belgeler.
3.3. İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi, şirket adresi, destek talebi iletişim bilgileri ve müşteri panelinde kayıtlı diğer iletişim bilgileri.
3.4. Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileri, hizmet türü, paket bilgisi, hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri, yenileme bilgileri, iptal talepleri, müşteri paneli işlem geçmişi, destek talepleri ve hizmet kullanımına ilişkin kayıtlar.
3.5. Finans ve Fatura Bilgileri: Fatura bilgileri, vergi numarası, vergi dairesi, ödeme durumu, ödeme yöntemi, ödeme tarihi, işlem numarası, sanal POS/ödeme kuruluşu işlem kayıtları ve muhasebe kayıtları.
3.6. İşlem Güvenliği ve Teknik Kayıtlar: IP adresi, bağlantı zamanı, oturum kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgileri, log kayıtları, güvenlik olayları, sistem uyarıları, başarısız giriş denemeleri ve kötüye kullanım tespit kayıtları.
3.7. Destek ve İletişim İçerikleri: Destek talepleri, yazışmalar, e-posta içerikleri, müşteri tarafından paylaşılan ekran görüntüleri, teknik hata kayıtları, konuşma geçmişi ve destek sürecinde müşterinin ilettiği bilgiler.
3.8. Domain, SSL ve Lisans İşlem Bilgileri: Domain sahibi bilgileri, kayıt kuruluşuna iletilmesi gereken bilgiler, SSL doğrulama bilgileri, lisans sağlayıcılarına iletilmesi gereken teknik veya ticari bilgiler.
3.9. Pazarlama ve İletişim Tercihleri: Kampanya bildirim tercihleri, ticari elektronik ileti izinleri, duyuru abonelikleri, iletişim tercihleri ve müşteri memnuniyeti geri bildirimleri.
3.10. Web Sitesi Kullanım Verileri: Site ziyaret bilgileri, sayfa görüntüleme bilgileri, çerez tercihleri, trafik kaynakları, form kullanım kayıtları ve analiz verileri.
4.1. GüvenHost, kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işleyebilir:
4.2. Müşteri hesabı oluşturmak, müşteri kimliğini doğrulamak, müşteri paneli erişimini sağlamak ve hesap güvenliğini korumak.
4.3. Sipariş, hizmet aktivasyonu, hizmet teslimi, hizmet yenileme, hizmet iptali, paket değişikliği, domain işlemleri, SSL işlemleri, lisans işlemleri ve teknik altyapı süreçlerini yürütmek.
4.4. Web hosting, VPS/VDS, fiziksel sunucu, domain, SSL, e-posta, DNS, IP, lisans ve teknik destek hizmetlerini sunmak.
4.5. Faturalandırma, ödeme, tahsilat, muhasebe, vergi, cari hesap ve finansal kayıt süreçlerini yürütmek.
4.6. Teknik destek taleplerini almak, incelemek, çözmek, geri dönüş sağlamak ve destek hizmet kalitesini artırmak.
4.7. Sistem güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimleri önlemek, kötüye kullanım faaliyetlerini tespit etmek, abuse süreçlerini yürütmek ve altyapı güvenliğini korumak.
4.8. Spam, phishing, zararlı yazılım, DDoS, brute-force, IP blacklist, yasa dışı içerik, sahte ödeme, chargeback, dolandırıcılık ve benzeri riskleri tespit etmek ve önlemek.
4.9. Yasal yükümlülükleri yerine getirmek, resmi kurum taleplerine cevap vermek, uyuşmazlıkları çözmek, delil oluşturmak ve hukuki hakları korumak.
4.10. Hizmet kalitesini geliştirmek, altyapı performansını analiz etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel süreçleri optimize etmek.
4.11. Kampanya, duyuru, bilgilendirme ve ticari ileti süreçlerini yürütmek. Ticari elektronik ileti gönderimleri, yürürlükteki mevzuata ve müşterinin iletişim tercihlerine uygun şekilde yapılır.
5.1. Kişisel veriler; web sitesi, müşteri paneli, sipariş formları, destek talepleri, iletişim formları, ödeme sistemleri, e-posta yazışmaları, telefon görüşmeleri, canlı destek, sosyal medya iletişimleri, domain/SSL/lisans süreçleri, sunucu ve sistem logları, çerezler ve benzeri elektronik veya fiziki kanallar aracılığıyla toplanabilir.
5.2. Müşteri tarafından doğrudan sağlanan bilgiler, müşteri panelinde oluşturulan işlem kayıtları, ödeme kuruluşları tarafından sağlanan işlem bilgileri, domain/SSL/lisans sağlayıcılarından gelen işlem durumları, veri merkezi ve altyapı sistemlerinden üretilen teknik loglar bu kapsamda işlenebilir.
5.3. GüvenHost, hizmet güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla IP adresi, bağlantı zamanı, işlem geçmişi, sistem uyarıları ve teknik logları otomatik yöntemlerle toplayabilir.
6.1. Kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nda belirtilen veri işleme şartlarına uygun olarak işlenir.
6.2. GüvenHost tarafından kişisel veriler aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
6.3. Hizmet sunumu, faturalandırma, ödeme, teknik destek, müşteri hesabı, abuse tespiti, güvenlik kayıtları ve hukuki uyuşmazlık süreçleri çoğunlukla sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük, hakların korunması ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanır.
6.4. Zorunlu olmayan pazarlama, yeniden hedefleme, reklam ve bazı analiz çerezleri gibi işlemler gerektiğinde açık rıza veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer hukuki sebepler kapsamında yürütülür.
7.1. GüvenHost, kişisel verileri yalnızca hizmetin sunulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, güvenlik süreçlerinin yürütülmesi ve işin gerektirdiği ölçüde üçüncü taraflarla paylaşabilir.
7.2. Kişisel veriler aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
7.3. Domain, SSL, lisans, ödeme ve altyapı hizmetleri doğası gereği bazı bilgilerin üçüncü taraf sağlayıcılarla paylaşılmasını gerektirir. Müşteri, bu hizmetleri satın alarak ilgili işlem için gerekli bilgilerin ilgili sağlayıcılarla paylaşılabileceğini kabul eder.
7.4. GüvenHost, müşteriye ait bilgileri gereksiz, ölçüsüz veya hizmet amacı dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz. Ancak yasal zorunluluk, resmi talep, mahkeme kararı, abuse bildirimi, ödeme güvenliği riski veya altyapı güvenliği gerekliliği halinde gerekli paylaşım yapılabilir.
8.1. GüvenHost tarafından sunulan bazı hizmetler; domain kayıt, SSL sertifikası, lisans, ödeme altyapısı, e-posta, güvenlik, analiz, bulut altyapı, teknik destek veya üçüncü taraf yazılım hizmetleri nedeniyle yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılarla bağlantılı olabilir.
8.2. Bu kapsamda kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olmak kaydıyla yurt dışında bulunan sunuculara, hizmet sağlayıcılara veya teknik altyapılara aktarılabilir.
8.3. Yurt dışına aktarım gereken durumlarda GüvenHost, aktarımın hizmetin niteliğiyle sınırlı, ölçülü ve gerekli olmasına dikkat eder.
8.4. Müşteri, uluslararası domain kayıt kuruluşları, SSL sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, lisans sağlayıcıları veya teknik altyapı sağlayıcıları üzerinden yürütülen işlemlerde verilerin ilgili sağlayıcıların sistemlerine aktarılabileceğini kabul eder.
9.1. Kişisel veriler, işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca, hizmet ilişkisi devam ettiği sürece, mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca, uyuşmazlık zamanaşımı süreleri kapsamında ve GüvenHost'un hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli süre kadar saklanabilir.
9.2. GüvenHost'un saklama yükümlülüğü; müşteri hesabı, fatura, ödeme, muhasebe, vergi, destek, işlem güvenliği, log, abuse, sözleşmesel ilişki ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenen kayıtlarla sınırlıdır. Bu kayıtlar, hizmetin sona ermesinden sonra dahi ilgili mevzuat, uyuşmazlık, denetim, güvenlik ve hakların korunması amacıyla gerekli süre boyunca saklanabilir.
9.3. Müşterinin satın aldığı hizmet kapsamında barındırdığı web sitesi dosyaları, veri tabanları, e-postalar, sunucu içerikleri, uygulama dosyaları, yedekler, özel belgeler, ticari kayıtlar, müşteri listeleri, medya dosyaları ve benzeri hizmet içeriği verileri müşteriye aittir. GüvenHost, hizmet süresi sona erdikten sonra bu hizmet içeriği verilerini saklamak, yedeklemek, korumak, arşivlemek veya müşteriye sonradan teslim etmekle yükümlü değildir.
9.4. Hizmetin iptal edilmesi, süresinin sona ermesi, yenilenmemesi, askıya alınması, sonlandırılması, ödeme yapılmaması, abuse nedeniyle kapatılması veya teknik/operasyonel sebeplerle kapatılması halinde hizmet içeriğine ait dosyalar, veri tabanları, e-postalar, sanal diskler, yedekler, yapılandırmalar ve benzeri veriler kalıcı olarak silinebilir. Silinen hizmet içeriği verilerinin geri getirilmesi garanti edilmez.
9.5. Müşteri, kendi hizmeti içinde barındırdığı tüm dosyaların, veri tabanlarının, e-postaların, uygulamaların, müşteri verilerinin, ticari kayıtların ve diğer özel verilerin düzenli yedeğini almak, bu yedekleri güvenli ve bağımsız ortamlarda saklamak ve gerektiğinde geri yükleyebilmekle yükümlüdür. GüvenHost, müşterinin kendi yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle oluşabilecek veri kaybı, erişim kaybı, ticari kayıp, müşteri kaybı, itibar kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.
9.6. Fatura, ödeme, muhasebe ve vergi kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
9.7. Müşteri hesabı, hizmet kullanımı, destek talepleri, işlem kayıtları ve sözleşmesel ilişkiye ait veriler; hizmet ilişkisi devam ettiği sürece ve sonrasında uyuşmazlık, denetim, güvenlik, yasal yükümlülük ve hakların korunması amacıyla makul süre boyunca saklanabilir.
9.8. Teknik loglar, IP kayıtları, güvenlik kayıtları, abuse kayıtları ve sistem işlem kayıtları; güvenlik, uyuşmazlık çözümü, yasal talepler ve altyapı güvenliği için gerekli süre boyunca saklanabilir.
9.9. Saklama süresi dolan kişisel veriler; silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
10.1. GüvenHost, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini, yetkisiz erişimi, veri kaybını, kötüye kullanımı ve veri güvenliği ihlallerini önlemek amacıyla makul teknik ve idari tedbirler alır.
10.2. Bu tedbirler; erişim yetkilendirmesi, şifreleme, güvenlik duvarı, loglama, yetki sınırlama, sistem izleme, yedekleme politikaları, güvenli bağlantı yöntemleri, zararlı trafik tespiti ve personel erişim kontrollerini içerebilir.
10.3. İnternet altyapısının doğası gereği hiçbir sistem mutlak güvenlik garantisi veremez. GüvenHost, makul teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür; ancak müşterinin kendi şifre güvenliği, yazılım güvenliği, sunucu yapılandırması, web sitesi güvenliği ve yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir.
10.4. Müşteri, kendi hesabı, müşteri paneli, sunucu, web sitesi, uygulama, e-posta hesabı, veri tabanı ve üçüncü taraf yazılımları için gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür.
11.1. GüvenHost, müşteriye altyapı ve barındırma hizmeti sunar. Müşterinin kendi web sitesi, uygulaması, sunucusu, veri tabanı, e-posta sistemi veya hizmetleri üzerinden topladığı, işlediği, sakladığı veya aktardığı kişisel veriler müşterinin sorumluluğundadır.
11.2. Müşteri; kendi müşterilerine, ziyaretçilerine, üyelerine, kullanıcılarına, çalışanlarına veya üçüncü kişilere ait verileri işlerken KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.
11.3. Müşteri; kendi faaliyetleri kapsamında gerekli aydınlatma metinlerini hazırlamak, açık rıza süreçlerini yürütmek, veri güvenliği tedbirlerini almak, veri saklama ve imha süreçlerini yönetmek ve ilgili kişi başvurularını cevaplamakla yükümlüdür.
11.4. GüvenHost, müşterinin barındırdığı içerikleri veya kişisel verileri önceden denetlemekle yükümlü değildir. Müşterinin kendi sistemleri üzerinden yaptığı veri işleme faaliyetleri nedeniyle doğabilecek idari para cezası, tazminat, şikayet, resmi talep ve üçüncü kişi iddialarından müşteri sorumludur.
11.5. Müşterinin hizmeti içinde yer alan web sitesi dosyaları, veri tabanları, e-posta içerikleri, uygulama dosyaları, müşteri listeleri, sipariş kayıtları, medya dosyaları, özel belgeler ve benzeri tüm hizmet içeriği verilerinin yedeklenmesi, korunması ve mevzuata uygun şekilde saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
11.6. GüvenHost, hizmet süresi sona erdikten sonra müşterinin hizmet içeriği verilerini saklamakla yükümlü değildir. GüvenHost'un saklayabileceği kayıtlar; müşteri hesabı, fatura, ödeme, muhasebe, teknik log, destek, abuse ve yasal yükümlülüklerle sınırlı kayıtlar olup, müşterinin hizmet içinde barındırdığı özel dosya ve verilerin saklanacağı anlamına gelmez.
11.7. Müşteri, hizmet süresi boyunca ve hizmet sona ermeden önce gerekli tüm yedekleri almakla yükümlüdür. Hizmet sona erdikten sonra dosya, veri tabanı, e-posta, sunucu diski, web sitesi içeriği veya diğer hizmet verilerinin talep edilmesi halinde GüvenHost'un bu verileri sağlama, geri yükleme veya kurtarma yükümlülüğü bulunmaz.
12.1. Kişisel verisi işlenen ilgili kişiler, 6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
12.2. İlgili kişi başvuruları [email protected] adresine iletilebilir. GüvenHost, başvuruları mevzuatta belirtilen süreler içinde değerlendirir ve sonuçlandırır.
12.3. GüvenHost, başvurunun gerçek ilgili kişi tarafından yapıldığını doğrulamak amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir. Kimliği doğrulanamayan kişilere kişisel veri açıklanmaz.
13.1. GüvenHost web sitesi, müşteri paneli veya destek içerikleri üçüncü taraf web sitelerine, ödeme sayfalarına, domain/SSL/lisans sağlayıcılarına veya harici hizmetlere bağlantı içerebilir.
13.2. Üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarından, çerez uygulamalarından, veri işleme faaliyetlerinden, güvenlik düzeyinden veya içeriklerinden GüvenHost sorumlu değildir.
13.3. Müşteri, üçüncü taraf hizmetleri kullanmadan önce ilgili sağlayıcının gizlilik ve kullanım şartlarını incelemekle yükümlüdür.
14.1. GüvenHost; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki değişiklikler, altyapı yenilikleri, güvenlik gereklilikleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebilir.
14.2. Güncel politika web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri, web sitesini ve hizmetleri kullanmaya devam ederek güncel politikayı kabul etmiş sayılır.
14.3. Esaslı değişikliklerde mümkün olduğunca web sitesi, müşteri paneli veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
1.1. İşbu Çerez Politikası; GüvenHost web sitesinde, müşteri panelinde ve çevrim içi hizmetlerinde kullanılan çerezlerin ve benzeri teknolojilerin ne amaçla kullanıldığını, hangi tür çerezlerin işlendiğini, çerezler aracılığıyla hangi verilerin elde edilebileceğini ve kullanıcıların çerez tercihlerini nasıl yönetebileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1.2. Bu politika; GüvenHost web sitesini ziyaret eden kullanıcıları, müşteri paneline giriş yapan müşterileri, sipariş oluşturan kullanıcıları, destek sistemi kullanan kişileri ve GüvenHost'un çevrim içi hizmetlerinden yararlanan kişileri kapsar.
1.3. Çerezler; web sitesinin çalışması, oturum güvenliğinin sağlanması, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, hizmet kalitesinin artırılması, performans ölçümü, güvenlik kontrolleri, analiz faaliyetleri ve gerekli hallerde pazarlama faaliyetleri için kullanılabilir.
2.1. Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız veya cihazınız üzerine kaydedilebilen küçük metin dosyalarıdır.
2.2. Çerezler sayesinde web sitesi; oturumunuzu tanıyabilir, tercihlerinizi hatırlayabilir, güvenli giriş işlemlerini sürdürebilir, alışveriş veya sipariş süreçlerini çalıştırabilir, trafik ve performans bilgilerini analiz edebilir.
2.3. Çerezler tek başına her zaman doğrudan kimlik bilgisi içermez. Ancak IP adresi, cihaz bilgisi, oturum bilgisi, kullanıcı hesabı veya diğer verilerle birlikte kişisel veri niteliği kazanabilir.
3.1. GüvenHost tarafından çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
3.2. Web sitesinin ve müşteri panelinin güvenli, doğru ve stabil şekilde çalışmasını sağlamak.
3.3. Kullanıcı oturumlarını yönetmek, müşteri paneli girişlerini güvenli hale getirmek ve yetkisiz erişim risklerini azaltmak.
3.4. Sipariş, ödeme, hizmet seçimi, sepet, form ve müşteri paneli işlemlerinin düzgün çalışmasını sağlamak.
3.5. Dil, para birimi, tema, tercih, oturum ve kullanıcı ayarlarını hatırlamak.
3.6. Web sitesi performansını ölçmek, yoğunlukları analiz etmek, hataları tespit etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
3.7. Güvenlik tehditlerini, bot trafiğini, sahte giriş denemelerini, kötüye kullanım faaliyetlerini ve teknik riskleri tespit etmek.
3.8. Kullanıcıların siteyi nasıl kullandığını analiz ederek hizmet, tasarım, içerik ve altyapı kalitesini geliştirmek.
3.9. Kullanıcının tercihine ve mevzuata uygun olduğu ölçüde reklam, kampanya, yeniden hedefleme veya pazarlama faaliyetlerini yürütmek.
4.1. Zorunlu Çerezler: Web sitesinin, müşteri panelinin, güvenli giriş sisteminin, sipariş sürecinin, ödeme yönlendirmelerinin ve temel güvenlik fonksiyonlarının çalışması için gerekli çerezlerdir. Bu çerezler olmadan web sitesi veya müşteri paneli düzgün çalışmayabilir.
4.2. Performans ve Analiz Çerezleri: Web sitesinin nasıl kullanıldığını, hangi sayfaların ziyaret edildiğini, hangi alanlarda hata oluştuğunu, hangi sayfaların daha yoğun kullanıldığını ve site performansını anlamaya yarayan çerezlerdir.
4.3. İşlevsel Çerezler: Kullanıcının dil, para birimi, bölge, oturum, görünüm, tercih veya benzeri ayarlarının hatırlanmasını sağlayan çerezlerdir.
4.4. Güvenlik Çerezleri: Yetkisiz erişim denemelerini, olağan dışı trafiği, bot davranışlarını, sahte oturumları ve kötüye kullanım risklerini tespit etmek için kullanılan çerezlerdir.
4.5. Reklam ve Pazarlama Çerezleri: Kullanıcının ilgi alanlarına göre kampanya, reklam, yeniden hedefleme veya pazarlama içerikleri sunulmasına yardımcı olan çerezlerdir. Bu tür çerezler, ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli durumlarda kullanıcı tercihi veya açık rızası doğrultusunda kullanılır.
4.6. Üçüncü Taraf Çerezleri: Ödeme sağlayıcıları, analiz araçları, güvenlik servisleri, canlı destek sistemleri, reklam sağlayıcıları, harita servisleri, video/görsel servisleri veya sosyal medya platformları gibi üçüncü taraflar tarafından yerleştirilebilen çerezlerdir.
5.1. Zorunlu çerezler, web sitesinin ve müşteri panelinin temel fonksiyonlarını yerine getirebilmesi için gereklidir. Bu çerezler; oturum yönetimi, güvenli giriş, sipariş süreci, ödeme yönlendirme, form güvenliği, kötüye kullanım önleme ve müşteri paneli işlevleri için kullanılabilir.
5.2. Zorunlu çerezler devre dışı bırakılırsa web sitesi, müşteri paneli, sipariş ekranı, ödeme süreci, destek sistemi veya güvenli giriş fonksiyonları düzgün çalışmayabilir.
5.3. Zorunlu çerezler, hizmetin sağlanması için gerekli olduklarından, kullanıcı deneyimini iyileştirme veya pazarlama amacı taşıyan çerezlerden ayrı değerlendirilir.
6.1. Analiz ve performans çerezleri; web sitesinin performansını ölçmek, trafik kaynaklarını görmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, teknik hataları tespit etmek ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılabilir.
6.2. Pazarlama çerezleri; kampanya etkinliğini ölçmek, reklam performansını analiz etmek, kullanıcılara daha ilgili içerik sunmak veya yeniden hedefleme faaliyetleri yürütmek amacıyla kullanılabilir.
6.3. GüvenHost, zorunlu olmayan analiz, reklam ve pazarlama çerezleri için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanıcı tercihi veya açık rıza mekanizmaları kullanabilir.
6.4. Kullanıcı, çerez tercihlerini değiştirebilir, zorunlu olmayan çerezleri reddedebilir veya tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri silebilir.
7.1. Çerezler aracılığıyla aşağıdaki veriler işlenebilir:
7.2. Bu veriler; web sitesinin çalışması, güvenliğin sağlanması, hizmet kalitesinin artırılması, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
8.1. Çerezler saklama sürelerine göre oturum çerezleri ve kalıcı çerezler olarak ikiye ayrılabilir.
8.2. Oturum Çerezleri: Tarayıcı kapatıldığında veya oturum sona erdiğinde silinebilen geçici çerezlerdir. Genellikle güvenli oturum, müşteri paneli girişi, sipariş süreci ve geçici işlem bilgileri için kullanılır.
8.3. Kalıcı Çerezler: Belirli bir süre boyunca cihazda kalabilen çerezlerdir. Tercihlerin hatırlanması, analiz, güvenlik ve kullanıcı deneyimi gibi amaçlarla kullanılabilir.
8.4. Çerezlerin saklama süreleri; çerezin türüne, kullanım amacına, teknik gerekliliğe, üçüncü taraf sağlayıcı ayarlarına ve mevzuat gerekliliklerine göre değişebilir.
8.5. Kullanıcı, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri dilediği zaman silebilir veya engelleyebilir.
9.1. GüvenHost web sitesinde; ödeme, güvenlik, analiz, canlı destek, reklam, sosyal medya, harita, video veya benzeri hizmetler nedeniyle üçüncü taraf çerezleri kullanılabilir.
9.2. Üçüncü taraf çerezleri, ilgili üçüncü taraf sağlayıcının kendi gizlilik ve çerez politikalarına tabi olabilir.
9.3. GüvenHost, üçüncü taraf sağlayıcıların kendi sistemlerinde gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetlerinden, çerez saklama sürelerinden veya bağımsız veri işleme politikalarından doğrudan sorumlu tutulamaz.
9.4. Kullanıcı, üçüncü taraf çerezleri hakkında detaylı bilgi almak için ilgili sağlayıcının kendi gizlilik ve çerez politikalarını incelemelidir.
10.1. Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri kabul edebilir, reddedebilir, silebilir veya belirli çerez türlerini engelleyebilir.
10.2. Çerezlerin tamamen engellenmesi halinde web sitesinin bazı bölümleri, müşteri paneli, sipariş ekranı, ödeme süreci, destek sistemi veya güvenli giriş fonksiyonları düzgün çalışmayabilir.
10.3. Kullanıcı, zorunlu olmayan çerezlere ilişkin tercihlerini web sitesinde sunulan çerez tercih paneli üzerinden veya tarayıcı ayarları aracılığıyla değiştirebilir.
10.4. Tarayıcı bazında çerez yönetimi için kullanıcılar kullandıkları tarayıcının ayarlar menüsünü incelemelidir.
11.1. Zorunlu çerezler; web sitesinin ve hizmetlerin çalışması, güvenliğin sağlanması, sipariş ve müşteri paneli süreçlerinin yürütülmesi için gerekli olduğundan sözleşmenin ifası, meşru menfaat ve hukuki yükümlülük sebeplerine dayanılarak kullanılabilir.
11.2. Güvenlik çerezleri; kötüye kullanımın önlenmesi, yetkisiz erişim risklerinin azaltılması, sahte işlem ve saldırıların tespiti için meşru menfaat ve hukuki yükümlülük sebeplerine dayanılarak kullanılabilir.
11.3. Analiz, reklam, pazarlama ve yeniden hedefleme çerezleri; niteliğine göre açık rıza, kullanıcı tercihi veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer hukuki sebepler kapsamında kullanılabilir.
12.1. GüvenHost; mevzuat değişiklikleri, teknik altyapı değişiklikleri, kullanılan üçüncü taraf servislerin değişmesi, güvenlik gereklilikleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle bu Çerez Politikası'nı güncelleyebilir.
12.2. Güncel Çerez Politikası web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
12.3. Kullanıcı, web sitesini kullanmaya devam ederek güncel Çerez Politikası'nı incelemiş ve yürürlükteki şartları kabul etmiş sayılır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, GüvenHost (SATICI) ile hizmet satın alan müşteri (ALICI) arasında elektronik ortamda kurulan satış ilişkisinin koşullarını düzenler.
1.1. Satıcı: GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik
Vergi Dairesi: İstanbul / Atışalanı • Vergi No: 0471977082
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12 • E-posta: [email protected]
1.2. Alıcı: GüvenHost müşteri panelinde kayıt sırasında belirttiği ad-soyad/unvan, T.C. kimlik/vergi numarası, fatura adresi, e-posta ve telefon bilgileri ile tanımlanan gerçek veya tüzel kişi.
2.1. İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın GüvenHost web sitesi (guvenhost.com) veya müşteri paneli (my.guvenhost.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği hizmetlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2.2. Hizmet kapsamı: web hosting, Linux hosting, WordPress hosting, reseller/bayi hosting, VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel/dedicated sunucu, sunucu barındırma (colocation), domain kayıt ve transfer, SSL sertifikası, lisans, e-posta, DNS, IP, kontrol paneli ve teknik destek hizmetleri.
3.1. ALICI; sipariş öncesi web sitesinde veya müşteri panelinde hizmet niteliklerini, fiyatlarını, ödeme şeklini, teslim koşullarını ve cayma haklarını okumuş ve doğrulamış sayılır.
3.2. Sipariş aşamasında ALICI, "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum" şeklindeki onay kutusunu işaretleyerek veya elektronik onayı tamamlayarak sözleşmeyi kabul etmiş olur.
3.3. Ödemenin tamamlanmasıyla sözleşme yürürlüğe girer ve hizmet teslim süreci başlar.
4.1. Hizmet bedeli, sipariş anında ALICI'nın seçtiği para biriminde (TRY veya USD) ve ödeme planı üzerinden (aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık) görüntülenir. Fiyatlara KDV dahil veya hariç olduğu sipariş ekranında açıkça belirtilir.
4.2. Kabul edilen ödeme yöntemleri:
4.3. Ödeme onayının ardından e-fatura veya e-arşiv fatura, mevzuat çerçevesinde düzenlenir ve ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine iletilir.
4.4. Yenileme: Hizmet süresi sonunda yenileme, ALICI'nın talebi/onayı üzerine veya panelden ayarlanan otomatik yenileme ile gerçekleşir. Otomatik yenileme açıksa kayıtlı ödeme yöntemi kullanılır.
4.5. Kur farkı: USD bazlı hizmetlerde ödeme TRY ile yapıldığında, sipariş anındaki güncel kur (TCMB veya WHMCS sistem kuru) uygulanır.
5.1. Hizmetler dijital ortamda teslim edilir; fiziki kargo veya teslimat söz konusu değildir. Teslim süreleri ayrıntılı olarak Teslimat Şartları sayfasında belirtilmiştir.
5.2. Genel teslim süreleri:
5.3. Teslim, müşteri paneline hizmet bilgilerinin tanımlanması ve ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine teslim e-postası gönderilmesi ile tamamlanır.
6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, dijital içerik, anında ifa edilen hizmet ve müşteriye özel hazırlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
6.2. Cayma hakkı kullanılamayan hizmetler:
6.3. İstisna — Web Hosting: Web hosting hizmetlerinde, hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde iade talep edilebilir. Detaylı şartlar için İade Politikası sayfasına bakınız.
6.4. ALICI, dijital ifa niteliğindeki hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağını sipariş onayı sırasında açıkça kabul eder.
7.1. SATICI yükümlülükleri:
7.2. ALICI yükümlülükleri:
8.1. ALICI'nın sipariş ve hesap kayıt sürecinde verdiği kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenir.
8.2. ALICI'nın 6698 sayılı Kanun'dan doğan tüm hakları (bilgi talep, düzeltme, silme vb.) saklıdır.
9.1. Doğal afet, savaş, salgın, internet altyapısı kesintisi, veri merkezi arızası, üçüncü taraf sağlayıcı sorunu, devlet düzenlemesi, siber saldırı veya öngörülemeyen teknik nedenlerle hizmet teslimi geçici olarak gecikebilir veya askıya alınabilir.
9.2. Mücbir sebep durumlarında SATICI, ALICI'yı en kısa sürede bilgilendirir; hizmet kesintisi süresi belirli bir eşiği aşarsa SLA hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.
10.1. ALICI, hizmete ilişkin şikayet ve taleplerini [email protected] e-posta adresi veya müşteri paneli destek talebi üzerinden iletebilir.
10.2. Tüketici niteliğindeki ALICI'lar, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
10.3. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Esenler) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
11.1. İşbu sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda onayını verdiği ve ödemeyi tamamladığı tarihte yürürlüğe girer.
11.2. Sözleşme, hizmet süresi boyunca geçerli kalır ve hizmetin sona ermesi, iptali veya feshi ile birlikte hükmen sona erer (saklama yükümlülükleri ve geriye yönelik haklar saklı kalmak kaydıyla).
11.3. Sözleşmenin değiştirilmesi: Mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler nedeniyle SATICI, sözleşmeyi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler ALICI'ya e-posta veya panel duyurusu ile bildirilir.
12.1. İşbu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde GüvenHost Kurumsal Hizmet Sözleşmesi'nin ilgili maddeleri ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.
12.2. Bu sözleşme 12 maddeden ibaret olup, ALICI tarafından okunup elektronik ortamda onaylanmıştır.
Yürürlük tarihi: 8 Mayıs 2026 | Son güncelleme: 8 Mayıs 2026
GüvenHost tarafından sunulan tüm hizmetler dijital ortamda teslim edilir. Bu sayfada hizmet türlerine göre teslim süreleri, teslim kanalları, gecikme sebepleri ve müşteri yükümlülükleri açıklanmaktadır.
1.1. Tüm GüvenHost hizmetleri elektronik ortamda teslim edilir. Fiziki kargo, posta veya kuryesi söz konusu değildir.
1.2. Teslim, hizmet bilgilerinin müşteri paneline tanımlanması ve müşterinin kayıtlı e-posta adresine "Teslim e-postası" gönderilmesi ile tamamlanır. E-posta içeriğinde erişim bilgileri (kullanıcı adı, parola, IP, kontrol paneli URL'si) yer alır.
1.3. Teslim e-postası ulaşmazsa müşteri, müşteri panelinden hizmet detaylarına erişebilir veya [email protected] adresine bildirim yapabilir.
Aşağıdaki süreler, ödeme onayının tamamlanmasını takiben başlayan tahmini sürelerdir.
2.1. Web Hosting (Linux, Pro, Reseller, Paylaşımlı):
2.2. VPS/VDS Sanal Sunucu:
2.3. Fiziksel / Dedicated Sunucu:
2.4. Sunucu Barındırma (Co-Location):
2.5. Domain (Alan Adı) Kayıt ve Transfer:
2.6. SSL Sertifikası:
2.7. Lisans (cPanel, Plesk, Windows, vb.):
2.8. IP Adresi / Subnet Kiralama:
3.1. Teslim süresi, ödemenin GüvenHost sistemlerinde onaylandığı andan itibaren başlar. Havale/EFT ödemelerinde para hesaba geçtiğinde süreç başlar.
3.2. Manuel onay gerektiren ödemelerde (örn. bazı havale işlemleri), onay GüvenHost mesai saatleri içinde (Hafta içi 09:00–18:00) gerçekleştirilir.
Aşağıdaki durumlarda teslim süresi uzayabilir; bu süreler GüvenHost'un kontrolü dışındadır:
GüvenHost, teslim sürecinde gecikme öngördüğü hallerde müşteriyi e-posta veya panel bildirimi ile bilgilendirir.
5.1. Domain (ICANN/registry), SSL (CA), lisans (Plesk/cPanel/Microsoft), ödeme kuruluşları ve veri merkezi gibi üçüncü taraf sağlayıcıların süreçleri GüvenHost'un kontrolü dışındadır.
5.2. Bu sağlayıcılardan kaynaklanan gecikmelerde GüvenHost, sürecin takibini yapar ve müşteriyi bilgilendirir; ancak gecikmeden doğrudan sorumlu tutulamaz.
6.1. Müşteri, teslim e-postasında verilen erişim bilgilerini güvende tutmak, derhal ilk girişte parolayı değiştirmek ve panel/sunucu güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
6.2. Müşteri, hizmet içeriğindeki dosya, veri tabanı, e-posta ve özel verilerin yedeğini almakla yükümlüdür (Hizmet Sözleşmesi Madde 11).
6.3. Teslim e-postasındaki bilgilerle hizmete erişilemiyorsa müşteri, en geç 48 saat içinde GüvenHost destek ekibine başvurmalıdır.
7.1. Teslim e-postasının gönderilmesi ve hizmetin müşteri panelinde "Aktif" durumuna geçmesi, teslim olarak kabul edilir.
7.2. Müşterinin teslim sonrası 7 gün içinde itiraz etmemesi durumunda, hizmet eksiksiz teslim edilmiş sayılır.
8.1. GüvenHost, dijital hizmet teslimatında öngörülemeyen teknik aksaklıklar, üçüncü taraf sağlayıcı gecikmeleri ve mücbir sebep durumları nedeniyle oluşabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
8.2. SLA hükümleri (Hizmet Sözleşmesi Madde 19) ve uptime hedefleri çerçevesinde, kesinti süresinin belirli eşikleri aşması halinde müşteri lehine değerlendirme yapılır.
Teslim ve süreçlerle ilgili sorularınız için:
E-posta: [email protected]
Destek: my.guvenhost.com/submitticket.php
Telefon: +90 (212) 706 77 12 (Hafta içi 09:00–18:00)
Yürürlük tarihi: 8 Mayıs 2026 | Son güncelleme: 8 Mayıs 2026
İade hakkı, her hizmet için otomatik ve sınırsız bir hak değildir. Hizmet türüne göre farklı kurallar uygulanır.
15.1. Web Hosting hizmetlerinde: Hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde iade talep edilebilir. Şartlar:
15.2. Aşağıdaki hizmetlerde iade YAPILMAZ:
15.3. Müşteri, elektronik ortamda anında ifa edilen, kurulumu başlatılan, aktivasyonu yapılan, lisanslanan, domain kayıt kuruluşuna iletilen veya müşteriye özel kaynak tahsisi yapılan hizmetlerde cayma/iade hakkının kullanılamayacağını kabul eder.
15.4. Domain işlemleri kayıt kuruluşuna iletildikten sonra geri alınamaz. Yanlış yazma, yanlış uzantı, hatalı sipariş veya sonradan vazgeçme iade hakkı doğurmaz.
15.5. VPS/VDS hizmetleri müşteriye özel CPU, RAM, disk, IP, ağ ve sanallaştırma kaynağı tahsisi yapılarak teslim edildiğinden, teslim sonrası iade edilmez.
15.6. İade süreci: Uygun görülen iadelerde, ödeme yapılan yöntem üzerinden veya GüvenHost müşteri hesabına bakiye olarak tanımlanabilir. Ödeme kuruluşu, banka, sanal POS, aracı kurum, komisyon, kur farkı veya işlem kesintileri iade tutarından düşülebilir.
15.7. İade talebi: Müşteri paneli üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletilebilir.
Firma: GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik
Vergi Dairesi: İstanbul / Atışalanı • Vergi No: 0471977082
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12 • E-posta: [email protected]
İşbu KVKK Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri tarafından hazırlanmıştır.
Bu metnin amacı; web sitemizi ziyaret eden, müşteri paneline kayıt olan, hizmet satın alan, destek talebi oluşturan, ödeme yapan, teklif alan, iletişim formu kullanan, domain/SSL/lisans işlemi yapan veya GüvenHost hizmetlerinden yararlanan kişilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi hukuki sebeplere dayanıldığını, kimlere aktarılabileceğini, hangi yöntemlerle toplandığını ve ilgili kişilerin hangi haklara sahip olduğunu açıklamaktır.
GüvenHost; web hosting, Linux hosting, WordPress hosting, reseller/bayi hosting, VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel sunucu, dedicated server, sunucu barındırma/colocation, domain kayıt ve transfer, SSL sertifikası, lisans, e-posta, DNS, kontrol paneli, IP, teknik destek ve benzeri internet altyapı hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerin niteliği gereği bazı kişisel veriler hizmetin kurulması, yürütülmesi, güvenliğinin sağlanması, faturalandırılması, desteklenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için işlenebilir.
1.1. Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu: GüvenHost İnternet ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet Alageyik
1.2. Veri sorumlusuna ait iletişim bilgileri:
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12
E-posta: [email protected]
1.3. KVKK kapsamındaki başvuru, talep, itiraz ve bilgi edinme taleplerinizi yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden GüvenHost'a iletebilirsiniz.
2.1. Bu Aydınlatma Metni; GüvenHost web sitesini ziyaret eden kişileri, müşteri paneline kayıt olan kullanıcıları, hizmet satın alan müşterileri, teklif veya destek talebi oluşturan kişileri, ödeme yapan kullanıcıları, iletişim formlarını kullanan kişileri, domain/SSL/lisans işlemi gerçekleştiren müşterileri ve GüvenHost ile herhangi bir şekilde ticari, teknik veya hukuki ilişki kuran gerçek kişileri kapsar.
2.2. Tüzel kişilere ait ticari bilgiler, şirket unvanı, vergi numarası ve kurumsal iletişim bilgileri tek başına kişisel veri sayılmayabilir. Ancak tüzel kişi yetkilisi, çalışanı, temsilcisi, teknik sorumlusu, muhasebe yetkilisi veya destek talebi oluşturan gerçek kişilere ait bilgiler kişisel veri niteliği taşıyabilir.
2.3. Bu metin, GüvenHost'un kendi veri işleme faaliyetlerini açıklar. Müşterinin kendi web sitesi, sunucusu, veri tabanı, e-posta sistemi, uygulaması veya hizmetleri aracılığıyla topladığı, işlediği, sakladığı veya aktardığı kişisel veriler müşterinin kendi sorumluluğundadır.
3.1. GüvenHost, hizmetin türüne, müşteri ile kurulan ilişkiye, sipariş sürecine, ödeme yöntemine, teknik destek talebine, güvenlik ihtiyacına ve yasal yükümlülüklere bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebilir.
3.2. Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi, imza, yetkili kişi bilgisi, şirket temsilcisi bilgisi, kimlik doğrulama amacıyla talep edilebilecek belge ve bilgiler.
3.3. İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi, şirket adresi, destek talebi iletişim bilgileri ve müşteri panelinde kayıtlı diğer iletişim bilgileri.
3.4. Müşteri İşlem Bilgileri: Müşteri numarası, sipariş bilgileri, hizmet türü, paket bilgisi, hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri, yenileme bilgileri, iptal talepleri, müşteri paneli işlem geçmişi, destek talepleri, hizmet kullanım bilgileri ve müşteri tarafından gerçekleştirilen işlemler.
3.5. Finans ve Fatura Bilgileri: Fatura bilgileri, vergi numarası, vergi dairesi, ödeme durumu, ödeme yöntemi, ödeme tarihi, işlem numarası, sanal POS/ödeme kuruluşu işlem kayıtları, cari hesap bilgileri ve muhasebe kayıtları.
3.6. İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, bağlantı zamanı, oturum kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri, başarısız giriş denemeleri, işlem logları, güvenlik uyarıları, abuse kayıtları, sistem logları ve kötüye kullanım tespit kayıtları.
3.7. Teknik Hizmet Verileri: Domain adı, DNS kayıtları, IP tahsisi, sunucu adı, kontrol paneli bilgileri, hizmet yapılandırma kayıtları, SSL doğrulama bilgileri, lisans işlem bilgileri, hata kayıtları, servis durum bilgileri ve altyapı operasyon kayıtları.
3.8. Destek ve İletişim İçerikleri: Destek talepleri, e-posta yazışmaları, iletişim formu içerikleri, canlı destek kayıtları, telefon görüşmesine ilişkin notlar, müşteri tarafından paylaşılan ekran görüntüleri, hata açıklamaları ve destek sürecinde iletilen teknik bilgiler.
3.9. Pazarlama ve İletişim Tercihleri: Kampanya bilgilendirme tercihleri, ticari elektronik ileti izinleri, duyuru abonelikleri, iletişim tercihleri, memnuniyet anketleri ve geri bildirim kayıtları.
3.10. Web Sitesi Kullanım Verileri: Ziyaret edilen sayfalar, trafik kaynakları, çerez tercihleri, form kullanım kayıtları, sayfa görüntüleme bilgileri, oturum süresi ve analiz verileri.
3.11. Hukuki İşlem Bilgileri: Uyuşmazlık kayıtları, ihtar ve bildirim kayıtları, resmi kurum talepleri, mahkeme/icra kayıtları, avukat yazışmaları, delil niteliğindeki loglar ve sözleşmesel ilişkiye ait kayıtlar.
4.1. Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
4.2. Müşteri hesabı oluşturmak, müşteri kimliğini doğrulamak, müşteri paneli erişimini sağlamak ve hesap güvenliğini korumak.
4.3. Hizmet siparişlerini almak, hizmetleri aktive etmek, hizmet teslimini gerçekleştirmek, hizmet yenileme, iptal, yükseltme, düşürme ve teknik değişiklik süreçlerini yürütmek.
4.4. Web hosting, Linux hosting, WordPress hosting, reseller/bayi hosting, VPS/VDS sanal sunucu, fiziksel sunucu, dedicated server, colocation, domain, SSL, lisans, e-posta, DNS, IP ve teknik destek hizmetlerini sunmak.
4.5. Domain kayıt, domain transfer, domain yenileme, SSL doğrulama, lisans üretimi, panel kurulumu, DNS yönetimi ve üçüncü taraf sağlayıcı süreçlerini yürütmek.
4.6. Faturalandırma, ödeme alma, tahsilat, cari hesap, muhasebe, vergi, e-fatura/e-arşiv ve finansal kayıt süreçlerini yürütmek.
4.7. Teknik destek taleplerini almak, incelemek, cevaplamak, çözüm üretmek, müşteriyle iletişim kurmak ve destek hizmet kalitesini artırmak.
4.8. Sistem, ağ, sunucu, panel ve müşteri hesabı güvenliğini sağlamak; yetkisiz erişim, brute-force, zararlı yazılım, spam, phishing, DDoS, abuse, sahte ödeme ve kötüye kullanım risklerini tespit etmek.
4.9. IP itibarını korumak, blacklist risklerini yönetmek, veri merkezi ve altyapı sağlayıcılarından gelen abuse bildirimlerini değerlendirmek ve gerekli güvenlik müdahalelerini yapmak.
4.10. Yasal yükümlülükleri yerine getirmek, resmi kurum taleplerine cevap vermek, mahkeme/icra/idari makam süreçlerini yürütmek, hukuki uyuşmazlıkları çözmek ve delil oluşturmak.
4.11. Hizmet kalitesini artırmak, altyapı performansını analiz etmek, müşteri deneyimini geliştirmek, sistem hatalarını tespit etmek ve operasyonel süreçleri iyileştirmek.
4.12. Kampanya, duyuru, bilgilendirme, hizmet güncellemesi ve ticari ileti süreçlerini yürütmek. Ticari elektronik ileti gönderimleri yürürlükteki mevzuata ve müşterinin iletişim tercihlerine uygun şekilde yapılır.
5.1. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK'da belirtilen veri işleme şartlarına uygun olarak işlenir.
5.2. GüvenHost tarafından kişisel veriler aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
5.3. Müşteri hesabı oluşturma, hizmet siparişi alma, hizmet aktivasyonu, destek sağlama, fatura düzenleme, ödeme alma ve hizmet yenileme süreçlerinde veri işleme faaliyeti ağırlıklı olarak sözleşmenin kurulması ve ifası hukuki sebebine dayanır.
5.4. Fatura, muhasebe, vergi, ticari kayıt, resmi kurum talepleri ve mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri kapsamında veri işleme faaliyeti hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi hukuki sebebine dayanır.
5.5. Abuse, güvenlik, IP logları, sistem logları, sahte ödeme, chargeback, yetkisiz erişim, spam, phishing, DDoS, zararlı yazılım, altyapı güvenliği ve uyuşmazlık yönetimi süreçlerinde veri işleme faaliyeti meşru menfaat, hukuki yükümlülük ve bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması hukuki sebeplerine dayanır.
5.6. Ticari elektronik ileti, bazı pazarlama faaliyetleri, yeniden hedefleme, zorunlu olmayan çerezler veya mevzuat gereği açık rıza gerektiren diğer işlemler açık rıza hukuki sebebine dayanabilir.
6.1. Kişisel veriler; otomatik, yarı otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elektronik ya da fiziki ortamda toplanabilir.
6.2. Veriler aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilir:
6.3. Müşteri tarafından doğrudan sağlanan bilgiler, müşteri panelinde yapılan işlemler, ödeme süreçlerinde oluşan kayıtlar, teknik sistemler tarafından üretilen loglar, destek sürecinde paylaşılan bilgiler ve üçüncü taraf sağlayıcılardan gelen işlem kayıtları bu kapsamda işlenebilir.
7.1. GüvenHost, kişisel verileri yalnızca hizmetin sunulması, sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, güvenlik süreçlerinin yürütülmesi ve işin gerektirdiği ölçüde üçüncü taraflarla paylaşabilir.
7.2. Kişisel veriler aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
7.3. Domain, SSL, lisans, ödeme, veri merkezi ve altyapı hizmetleri doğası gereği bazı bilgilerin üçüncü taraf sağlayıcılarla paylaşılmasını gerektirir. Müşteri, bu hizmetleri satın alarak ilgili işlem için gerekli bilgilerin ilgili sağlayıcılarla paylaşılabileceğini kabul eder.
7.4. GüvenHost, kişisel verileri gereksiz, ölçüsüz veya hizmet amacı dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz. Ancak resmi talep, mahkeme kararı, idari makam talebi, yasal zorunluluk, abuse bildirimi, ödeme güvenliği riski, altyapı güvenliği tehdidi veya hukuki uyuşmazlık durumunda gerekli paylaşım yapılabilir.
8.1. GüvenHost tarafından sunulan bazı hizmetler; domain kayıt, SSL sertifikası, lisans, ödeme altyapısı, e-posta, güvenlik, analiz, bulut altyapı, teknik destek, panel veya üçüncü taraf yazılım hizmetleri nedeniyle yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılarla bağlantılı olabilir.
8.2. Bu kapsamda kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olmak kaydıyla yurt dışında bulunan sunuculara, hizmet sağlayıcılara, kayıt kuruluşlarına, lisans sağlayıcılarına veya teknik altyapılara aktarılabilir.
8.3. Yurt dışına aktarım gereken durumlarda GüvenHost, aktarımın hizmetin niteliğiyle sınırlı, ölçülü ve gerekli olmasına dikkat eder.
8.4. Müşteri; uluslararası domain kayıt kuruluşları, SSL sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, lisans sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları, güvenlik ve analiz araçları üzerinden yürütülen işlemlerde verilerin ilgili sağlayıcıların sistemlerine aktarılabileceğini kabul eder.
9.1. Kişisel veriler; işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca, hizmet ilişkisi devam ettiği sürece, mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca, uyuşmazlık zamanaşımı süreleri kapsamında ve GüvenHost'un hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli süre kadar saklanabilir.
9.2. GüvenHost'un saklama yükümlülüğü; müşteri hesabı, fatura, ödeme, muhasebe, vergi, destek, işlem güvenliği, teknik log, IP logu, abuse, sözleşmesel ilişki ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenen kayıtlarla sınırlıdır.
9.3. Fatura, ödeme, muhasebe ve vergi kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
9.4. Müşteri hesabı, hizmet kullanımı, destek talepleri, işlem kayıtları, sözleşmesel ilişki ve uyuşmazlık kayıtları; hizmet ilişkisi devam ettiği sürece ve sonrasında uyuşmazlık, denetim, güvenlik, yasal yükümlülük ve hakların korunması amacıyla gerekli süre boyunca saklanabilir.
9.5. Teknik loglar, IP kayıtları, güvenlik kayıtları, abuse kayıtları ve sistem işlem kayıtları; güvenlik, uyuşmazlık çözümü, yasal talepler ve altyapı güvenliği için gerekli süre boyunca saklanabilir.
9.6. Saklama süresi dolan kişisel veriler; silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
10.1. Müşterinin satın aldığı hizmet kapsamında barındırdığı web sitesi dosyaları, veri tabanları, e-postalar, sunucu içerikleri, uygulama dosyaları, yedekler, özel belgeler, ticari kayıtlar, müşteri listeleri, medya dosyaları ve benzeri hizmet içeriği verileri müşteriye aittir.
10.2. GüvenHost, hizmet süresi sona erdikten sonra müşterinin hizmet içeriği verilerini saklamak, yedeklemek, korumak, arşivlemek veya müşteriye sonradan teslim etmekle yükümlü değildir.
10.3. Hizmetin iptal edilmesi, süresinin sona ermesi, yenilenmemesi, askıya alınması, sonlandırılması, ödeme yapılmaması, abuse nedeniyle kapatılması veya teknik/operasyonel sebeplerle kapatılması halinde hizmet içeriğine ait dosyalar, veri tabanları, e-postalar, sanal diskler, yedekler, yapılandırmalar ve benzeri veriler kalıcı olarak silinebilir.
10.4. Silinen hizmet içeriği verilerinin geri getirilmesi garanti edilmez. GüvenHost, hizmet süresi sona erdikten sonra müşteri dosyalarını, veri tabanlarını, e-postalarını, sunucu disklerini veya hizmet içeriği verilerini geri yüklemek, kurtarmak veya teslim etmekle yükümlü değildir.
10.5. Müşteri, kendi hizmeti içinde barındırdığı tüm dosyaların, veri tabanlarının, e-postaların, uygulamaların, müşteri verilerinin, ticari kayıtların ve diğer özel verilerin düzenli yedeğini almak, bu yedekleri güvenli ve bağımsız ortamlarda saklamak ve gerektiğinde geri yükleyebilmekle yükümlüdür.
10.6. Müşterinin kendi yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle oluşabilecek veri kaybı, erişim kaybı, ticari kayıp, müşteri kaybı, itibar kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden GüvenHost sorumlu tutulamaz.
10.7. GüvenHost tarafından hizmet içeriği verilerine ilişkin yedekleme altyapısı sunulması, mutlak veri koruma garantisi anlamına gelmez. Yedekleme hizmeti sunulsa dahi müşterinin kendi bağımsız yedeğini alması zorunludur.
11.1. GüvenHost, müşteriye altyapı ve barındırma hizmeti sunar. Müşterinin kendi web sitesi, uygulaması, sunucusu, veri tabanı, e-posta sistemi veya hizmetleri üzerinden topladığı, işlediği, sakladığı veya aktardığı kişisel veriler müşterinin sorumluluğundadır.
11.2. Müşteri; kendi müşterilerine, ziyaretçilerine, üyelerine, kullanıcılarına, çalışanlarına veya üçüncü kişilere ait verileri işlerken KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.
11.3. Müşteri; kendi faaliyetleri kapsamında gerekli aydınlatma metinlerini hazırlamak, açık rıza süreçlerini yürütmek, veri güvenliği tedbirlerini almak, veri saklama ve imha süreçlerini yönetmek ve ilgili kişi başvurularını cevaplamakla yükümlüdür.
11.4. GüvenHost, müşterinin barındırdığı içerikleri veya kişisel verileri önceden denetlemekle yükümlü değildir. Müşterinin kendi sistemleri üzerinden yaptığı veri işleme faaliyetleri nedeniyle doğabilecek idari para cezası, tazminat, şikayet, resmi talep ve üçüncü kişi iddialarından müşteri sorumludur.
11.5. Müşteri, kendi faaliyetleri nedeniyle GüvenHost'a yöneltilecek idari para cezası, tazminat, zarar, şikayet, resmi talep veya üçüncü kişi iddialarından GüvenHost'u beri kılacağını ve doğabilecek zararları karşılayacağını kabul eder.
12.1. GüvenHost, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini, yetkisiz erişimi, veri kaybını, kötüye kullanımı ve veri güvenliği ihlallerini önlemek amacıyla makul teknik ve idari tedbirler alır.
12.2. Bu tedbirler; erişim yetkilendirmesi, şifreleme, güvenlik duvarı, loglama, yetki sınırlama, sistem izleme, yedekleme politikaları, güvenli bağlantı yöntemleri, zararlı trafik tespiti, personel erişim kontrolleri ve güvenlik prosedürlerini içerebilir.
12.3. İnternet altyapısının doğası gereği hiçbir sistem mutlak güvenlik garantisi veremez. GüvenHost, makul teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür; ancak müşterinin kendi şifre güvenliği, yazılım güvenliği, sunucu yapılandırması, web sitesi güvenliği, e-posta güvenliği ve yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir.
12.4. Müşteri; müşteri paneli, sunucu, web sitesi, uygulama, e-posta hesabı, veri tabanı, API anahtarı, kontrol paneli, SSH/RDP erişimi ve üçüncü taraf yazılımlar için gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür.
13.1. GüvenHost, hizmetlerini sunarken kural olarak müşterilerden özel nitelikli kişisel veri talep etmez.
13.2. Müşteri, destek talebi, e-posta, form, dosya, ekran görüntüsü veya sunucu içeriği üzerinden gereksiz şekilde sağlık bilgisi, biyometrik veri, ceza mahkumiyeti bilgisi, din, mezhep, siyasi görüş, sendika üyeliği veya benzeri özel nitelikli kişisel verileri paylaşmamalıdır.
13.3. Müşteri tarafından kendi isteğiyle paylaşılan özel nitelikli kişisel verilerden ve bu verilerin paylaşılması nedeniyle doğabilecek sonuçlardan müşteri sorumludur.
13.4. GüvenHost, zorunlu olmayan özel nitelikli kişisel verileri silme, maskeleme, işleme almama veya ilgili destek kaydından kaldırma hakkını saklı tutar.
14.1. GüvenHost web sitesinde ve müşteri panelinde; oturum yönetimi, güvenli giriş, sipariş süreci, ödeme yönlendirmeleri, form güvenliği, kullanıcı tercihleri, performans ölçümü, analiz, güvenlik ve gerekli hallerde pazarlama amaçlarıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
14.2. Zorunlu çerezler; web sitesinin, müşteri panelinin, sipariş sürecinin, ödeme yönlendirmelerinin ve güvenli giriş fonksiyonlarının çalışması için gereklidir.
14.3. Analiz, reklam, pazarlama ve yeniden hedefleme çerezleri; niteliğine göre kullanıcı tercihi, açık rıza veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer hukuki sebepler kapsamında kullanılabilir.
14.4. Çerezlere ilişkin detaylı bilgi, GüvenHost Çerez Politikası üzerinden ayrıca sunulabilir.
15.1. GüvenHost; hizmet duyuruları, fatura bildirimleri, güvenlik uyarıları, bakım bildirimleri, hizmet yenileme hatırlatmaları ve sözleşmesel ilişkiye ilişkin zorunlu bilgilendirmeleri müşteriye iletebilir.
15.2. Kampanya, promosyon, pazarlama ve ticari elektronik ileti gönderimleri yürürlükteki mevzuata ve müşterinin iletişim tercihlerine uygun şekilde yapılır.
15.3. Müşteri, ticari ileti tercihlerini değiştirebilir veya ticari ileti almayı durdurabilir. Ancak hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan fatura, güvenlik, bakım, hizmet durumu ve sözleşmesel bilgilendirmeler gönderilmeye devam edebilir.
16.1. GüvenHost; mahkeme kararı, idari makam talebi, kolluk talebi, icra işlemi, resmi kurum yazısı, yasal bildirim, abuse bildirimi, veri merkezi uyarısı veya hukuki uyuşmazlık halinde gerekli kişisel verileri ve teknik kayıtları mevzuata uygun şekilde işleyebilir ve yetkili mercilerle paylaşabilir.
16.2. Spam, phishing, zararlı yazılım, DDoS, brute-force, IP blacklist, sahte ödeme, dolandırıcılık, telif ihlali, yasa dışı içerik veya altyapı güvenliği riski gibi durumlarda kişisel veriler ve teknik kayıtlar güvenlik, abuse ve hukuki süreçlerin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
16.3. GüvenHost, hukuki haklarını korumak, savunma yapmak, delil oluşturmak, zararı tespit etmek, hizmet güvenliğini sağlamak ve üçüncü kişi taleplerine cevap vermek amacıyla gerekli kayıtları saklayabilir ve kullanabilir.
17.1. İlgili kişiler, 6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kendileriyle ilgili kişisel veriler hakkında veri sorumlusuna başvurma hakkına sahiptir.
17.2. Bu kapsamda ilgili kişiler genel olarak aşağıdaki haklara sahiptir:
17.3. İlgili kişi hakları yalnızca gerçek kişilere ait kişisel veriler bakımından kullanılabilir. Tüzel kişilere ait ticari bilgiler bu kapsamda değerlendirilmez; ancak tüzel kişi temsilcisi veya çalışanı olan gerçek kişilere ait veriler bakımından başvuru yapılabilir.
18.1. KVKK kapsamındaki başvurularınızı [email protected] adresi üzerinden veya GüvenHost'un duyurduğu diğer resmi iletişim kanalları aracılığıyla iletebilirsiniz.
18.2. Başvuruda ad, soyad, iletişim bilgisi, talep konusu, talebin hangi kişisel veriye ilişkin olduğu ve kimlik doğrulamaya yarayacak bilgilerin açıkça belirtilmesi gerekir.
18.3. GüvenHost, başvurunun gerçek ilgili kişi tarafından yapıldığını doğrulamak amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir. Kimliği doğrulanamayan kişilere kişisel veri açıklanmaz.
18.4. Başvurular mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
18.5. Başvurunun eksik, belirsiz, yetkisiz kişi tarafından yapılmış, kötüye kullanım niteliğinde veya üçüncü kişilerin verilerini ihlal edecek nitelikte olması halinde GüvenHost başvuruyu reddedebilir, ek doğrulama isteyebilir veya talebi sınırlı şekilde cevaplayabilir.
19.1. GüvenHost; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki değişiklikler, altyapı yenilikleri, güvenlik gereklilikleri, Kurul kararları, operasyonel ihtiyaçlar veya veri işleme süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu KVKK Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.
19.2. Güncel Aydınlatma Metni web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
19.3. Müşteri, web sitesini, müşteri panelini veya GüvenHost hizmetlerini kullanmaya devam ederek güncel Aydınlatma Metni'ni incelemiş sayılır.
"Migration işlemini cumartesi akşamı yaptık, pazartesi sabahı sıfır kesintiyle açıldık. Eski sağlayıcımızda 200ms gelen API'ler artık 80ms civarında. cPanel'den Plesk'e geçişte tüm e-posta hesapları, veritabanları ve cron job'lar olduğu gibi taşındı."
— E-ticaret Sektörü, BT Yöneticisi
"3 yıldır VDS hizmetinizi kullanıyoruz. Bu süreçte 4 farklı kez ihtiyaç değişikliği oldu — RAM, disk, CPU yükselttik. Her seferinde panel üzerinden tek tıkla, 5 dakika içinde tamam. Bu esneklik bizim gibi büyüyen yapı için kritik."
— SaaS Yazılım Sektörü, Kurucu Ortak
"DDoS saldırısı yediğimiz hafta neredeyse fark etmedik. Müşteri panelinden bakıp 'normal trafik' olduğunu sandık. Sonradan destek ekibi günlük raporda 'şu kadar L4 saldırı engellendi' diye bilgi verdi. Sessizce çalışan koruma — en iyi koruma."
— Online Eğitim Sektörü, IT Direktörü
"Reseller hosting paketinde 47 müşterimizi barındırıyoruz. WHM panel üzerinden her müşteri için ayrı kontrol panel veriyoruz, bizim markamızla. Müşterilerimiz GüvenHost adını hiç bilmeden hizmet alıyor — bu bizi çok rahat ettiriyor."
— Web Tasarım Ajansı, Stüdyo Sahibi
"Pazartesi sabahı saat 03:00'te sunucuda anormal yük tespit edip aradılar. Otomatik snapshot'tan eski yedeği geri yüklediler, sabah 09:00'da müşteri girişi yaparken her şey normaldi. Bu hizmeti bekleyemiyorduk açıkçası."
— Lojistik Sektörü, Operasyon Yöneticisi
"Subnet kiralama hizmeti için BGP anons + WHOIS düzenleme bizim gibi mail gönderim yapan firmalar için kritik. /27 subnet aldık, 30 IP'nin tamamı temiz reputation. Mail teslim oranlarımız %88'den %96'ya çıktı 3 ay içinde."
— E-Posta Pazarlama Sektörü, Genel Müdür
Bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden kolayca iletişime geçebilirsiniz. Sorularınız ve talepleriniz için her zaman buradayız.
Adres: Turgut Reis Mahallesi 509. Sokak No:5, D:1, Esenler / İstanbul
Telefon: +90 (212) 706 77 12
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Dilerseniz destek talebi açarak bize mesaj gönderebilirsiniz.
